Кейс iiVox · Медицина и стоматология
Сеть из 4 клиник в Москве: ИИ закрыл 75% звонков и убрал жалобы «не могу дозвониться»
Голосовой ИИ iiVox + SMS, Telegram, WhatsApp и email для сети клиник в ЦАО, ЗАО, ЮЗАО и Новой Москве. 74–78% звонков без оператора, ожидание <12 сек, No-show (неявка после брони) −55%. Внедрение 200 000 ₽ за месяц.
ЦАО
крупная клиника, Москва
ЗАО
крупная клиника, Москва
ЮЗАО
крупная клиника, Москва
Новая Москва
четвёртая площадка сети
Пациент стоял на дороге 11 минут под музыку: на территорию нужен заранее заказанный пропуск. Это был его последний визит — пока ИИ не начал предупреждать о парковке сам.
74–78%
звонков закрыл ИИ без оператора
<12 сек
ожидание на линии
1 месяц
внедрение
КлиентСеть из четырёх взрослых клиник без стоматологии: три крупные площадки в Москве (ЦАО, ЗАО, ЮЗАО) и одна в Новой Москве. Терапия, диагностика, узкие специалисты; сильная гинекология и репродуктология — одно из лучших направлений сети, но не единственный фокус. Высокий поток первичных и повторных пациентов, анализы, исследования, акционные предложения.
Что писали пациенты
«Я уже третий день не могу до вас дозвониться. Хочу просто записаться к терапевту.»
«Хотела перенести запись, провисела на линии 9 минут и бросила трубку. В итоге не пришла.»
«Мне нужно было узнать, готовы ли анализы. Оператор сказал «подождите», и всё.»
Задача
Регистратура работала на пределе: линии заняты, пациенты по 5–12 минут (до 25 минут) слушали музыку. Администраторы выгорали, акционные обзвоны почти не делались, заявки в кредитный отдел терялись между звонками.
- —«Я уже третий день не могу до вас дозвониться. Хочу просто записаться к терапевту».
- —«Хотела перенести запись, провисела на линии 9 минут и бросила трубку. В итоге не пришла».
- —«Мне нужно было узнать, готовы ли анализы. Оператор сказал „подождите“, и всё. Я так и не дождался».
- —Пациент на машине не знал про пропуск на территорию — 11 минут музыки на дороге, опоздание на 20 минут и уход из сети навсегда.
Решение iiVox
- →Голосовой ИИ-ассистент iiVox + SMS + Telegram + WhatsApp + email-рассылки по базе, подключено к самописной CRM.
- →Полная автоматизация коммуникаций за один месяц. Интеграции (телефония, CRM, SMS, мессенджеры, email) — 200 000 ₽.
- →Тестовый месяц: 1 500 мин по 2,5 ₽/мин. Рабочий темп на 4 клиники: 7 000 мин по 4,5 ₽/мин. База знаний обновляется за 15 минут файлом txt в кабинете.
01 · Запись и перенос
«К терапевту» / «к врачу Ивановой» / «на осмотр» / «на УЗИ»: свободные слоты, нужен ли конкретный врач, стоимость, ближайшие альтернативы. Перенос за 20–30 секунд.
02 · Подтверждение визита
За сутки (вечером — за несколько часов) робот обзванивает записанных: «Да, буду» / «Не смогу» с переносом / «Опаздываю» — врач предупреждён.
03 · Парковка и пропуск
Обязательно: «Для въезда на территорию нужен заранее заказанный пропуск. Могу оформить сейчас или выслать инструкцию в SMS / Telegram». Больше никаких 11 минут на дороге.
04 · Готовность анализов
Статус «готовы / ещё в работе» и ссылка в SMS (номер из анкеты) или на email, указанный при записи.
05 · FAQ и кредит
Памятка к анализам ссылкой, как проехать, СБП «временно не работает», заявка менеджеру по цене, заявка в кредитный отдел сразу в CRM.
06 · Акции и реактивация
Голосовые обзвоны + рассылки в мессенджеры и email по акциям и «уснувшей» базе.
Гибрид: сложный или эмоциональный диалог — мгновенный перевод на живого оператора с полным контекстом разговора.
Интеграции
200 000 ₽ / 1 месяц
Тест
1 500 мин × 2,5 ₽
4 клиники
7 000 мин × 4,5 ₽
База знаний
15 мин, файл txt
Обновляется за 15 мин
Результаты за первые 2,5 месяца
Сравнение до и после внедрения
| Метрика | Было | Стало | Эффект |
|---|---|---|---|
| Звонки, закрытые ИИ без оператора | 30–35% | 74–78% | ×2,2 |
| Среднее время ожидания на линии | 4–9 минут | менее 12 секунд | практически исчезло |
| Успешные записи с первого контакта | 54% | 86% | +32 п.п. |
| No-show (неявка после брони) после подтверждения | 19–21% | 8–9% | −55% |
| Жалобы «не могу дозвониться» | 18–25 в неделю | 1–2 в неделю | почти исчезли |
| Нагрузка на регистратуру | 100% | −70% | люди на живой поток |
| Конверсия по акционным касаниям | низкая | +21–26% | рост выручки |
Результаты
+Пациенты перестали уходить из-за недозвона и парковки.
+Регистраторы работают с живыми людьми в клинике, а не с бесконечными однотипными звонками.
+Аналитика показала, какие услуги и акции реально конвертируются.
+Заявки в кредитный отдел больше не теряются между звонками.
Итог
Робот закрыл весь путь пациента: «хочу к терапевту» → запись → подтверждение → парковка → анализы → акция → заявка в кредит. Полная автоматизация (голос + SMS + мессенджеры + email) — 200 000 ₽ за месяц внедрения.
Частые вопросы
Сколько стоило внедрение голосового ИИ в сеть клиник?+
Интеграции телефонии, самописной CRM, SMS, Telegram, WhatsApp и email — 200 000 ₽. Отладка заняла один месяц.
Какая нагрузка по минутам на 4 клиники?+
Тестовый месяц — 1 500 минут по 2,5 ₽/мин. Рабочий темп — 7 000 минут на всю сеть по 4,5 ₽/мин.
Как ИИ записывает к терапевту и предупреждает про парковку?+
Пациент говорит «к терапевту» или называет врача — робот даёт слоты, цену и перенос за 20–30 секунд. Для въезда озвучивает заранее заказанный пропуск и может выслать инструкцию в SMS или Telegram.
Как обновлять базу знаний клиники?+
Файл txt в личном кабинете, около 15 минут. Например, объявление «оплата через СБП временно не работает».